Lahden MM-kisat

Kisafiilis. Mahtava fiilis. Olen asunut Lahdessa kaksi vuotta ja ensimmäistä kertaa Lahdessa on ollut niin paljon tunnelmaa. Lahden tori, Trio sekä muu kaupunki heräsi kisaväreissä  eloon. Lahden torin vieressä asuvana sain päivittäin seurata mitalien jaot sekä kaiken niitä ennen ja jälkeen tapahtuvan suoraan parhailta paikoilta.  Suomen voittaessa kultaa täytyi kyllä saapua torille pystytetyn lavan eteen huutamaan hurraata mahtaville urheilijoille.

En ole itse oikeastaan koskaan seurannut talviurheilua, enkä myöskään ole ollut koskaan paikan päällä sitä seuraamassa. Lahden MM-kisoihin halusin nyt ensimmäistä kertaa lähteä seuraamaan koko tapahtumaa mielenkiinnolla, oikeastaan juuri kisafiiliksen takia. Olen todella tyytyväinen, että osallistuin kisoihin. Mikäli tällaiseen ainutlaatuiseen tapahtumaan ei osallistu ja seuraa tapahtumaa niin sanotusti ”sivusta,” voi vain pienen osan siitä tunnelmasta aistia. Itse kisapaikalla vasta pääsee oikeasti nauttimaan urheilijoiden suorituksista ja panoksesta, nähdä ne ilon ja surun kyyneleet maaliviivalla sekä tuntea ne kaikki tunteet, joita tuo kansainvälinen kirjo ihmisiä tuntee kannustaessaan näitä huippu-urheilijoita.

Lahden-MM kisojen järjestelyt sujuivat oman kokemukseni mukaan hyvin. Opiskelujeni edetessä olen huomannut kiinnittäväni huomiota aivan eri tavalla omaan asiakaskokemukseeni sekä sen merkitys on kasvanut minulle huomattavasti.Huomaan asiakaskokemukseni, oli se sitten negatiivinen tai positiivinen, herättävän minussa suurempia tunteita kuin aikaisemmin. Palveluliiketoiminnan opiskelun kautta olen alkanut käsitellä asioita, kuten omaa asiakaskokemustani syvällisemmin. Olen alkanut vaatimaan rahoilleni vastinetta.

Matkamme kisa-alueelle sujui mukavasti, olihan matkaakin keskustasta vain reilu kilometri. Jono itse kisa-alueelle eteni ripeästi, emme joutuneet oikeastaan koko päivän aikana jonottelemaan missään, saimme evästä nassuun kun tuli nälkä sekä oheistoimintaakin löytyi viihdyttämään päivän aikana. Mikä parasta, saimme kuunnella kisojen etenemistä Mertarannan selostamana! Olimme katsomassa kisoja sunnuntaina 26.02, juuri silloin kun Suomi menetti kultansa juuri ennen maaliviivaa. Kyllä harmitti. Niin harmitti koko tuota Suomen kansaa, sillä pettymyksen huokaukset kuuluivat monelta suomalaiselta. Kisapäivä oli kuitenkin kokonaisuudessaan mahtava, eivätkä nämä kisat jää varmastikaan viimeisikseni. Ensimmäisen kisapäiväkokemukseni jälkeen olin kisatunnelmasta niin sekaisin, että jo itkin kotisohvalla Iivon voittaessa MM-kultaa seuraavalla kisaviikolla.

Näin suurissa, koko kansaa koskettavissa tapahtumissa on järjestäjillä todella paljon asioita huomioitavana,  joidenka pitää toimia. Kävijöitä on niin paljon, että kokonaisuuden on toimittava, jotta tapahtuma koetaan isossa mittakaavassa onnistuneena. Asiakaskokemus- se on oltava vähintään positiivinen, parhaimmassa tapauksessa asiakkaan odotukset ylittävä.